Refund policy
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Política de Devoluciones de 15 Días (Devoluciones Comerciales)
Ofrecemos una política de devolución de 15 días a partir de la fecha en que recibes tu pedido.
Esto aplica para devoluciones o cambios por cambio de opinión.
Para calificar:
El artículo debe devolverse en buen estado, sin daños y con todos los accesorios incluidos.
El embalaje original no es obligatorio, pero cualquier pérdida de valor causada por componentes faltantes o signos visibles de uso podrá deducirse del reembolso.
Salvo que se indique lo contrario, los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente.
Una vez recibida y revisada tu devolución, reembolsaremos el precio del producto (consulta la sección 6 para los plazos).
Esta política comercial no limita tus derechos legales bajo la normativa de la UE o las leyes locales de consumidores.
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Derecho de Desistimiento en la UE (14 Días)
Si tu pedido fue enviado dentro de la Unión Europea, tienes el derecho legal de desistir de tu compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción — por cualquier motivo y sin necesidad de justificación.
Para ejercer este derecho:
Infórmanos dentro del periodo de 14 días (ver sección 5).
Devuelve los bienes dentro de los 14 días posteriores a informarnos.
Reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los costos de envío estándar (los envíos exprés no son reembolsables).
Podemos retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que presentes prueba de envío.
Puedes manipular el producto solo lo necesario para verificar su naturaleza y funcionamiento — tal como lo harías en una tienda física.
Si el producto muestra un uso más allá de eso, podremos deducir la pérdida de valor del reembolso.
Costo de devolución por desistimiento en la UE: salvo que se indique lo contrario, el cliente cubre los gastos de envío de la devolución.
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Garantía Legal (2 Años – UE)
Todos los productos incluyen una garantía legal de 2 años contra defectos de fabricación o falta de conformidad desde la fecha de entrega.
Si tu producto es defectuoso, está dañado o no coincide con la descripción, lo repararemos, reemplazaremos o reembolsaremos sin costo, incluyendo transporte.
Por favor informa cualquier problema lo antes posible e incluye fotos o pruebas del defecto para que podamos evaluarlo y resolverlo rápidamente.
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Artículos Excluidos de Devolución o Desistimiento
No pueden devolverse:
Productos personalizados o hechos a medida.
Artículos de higiene o de sensibilidad sanitaria una vez abiertos (por ejemplo, ciertos accesorios de uso corporal o íntimo).
Contenido digital entregado electrónicamente una vez que haya comenzado la descarga o el streaming.
Bienes perecederos o artículos con vida útil corta indicados claramente en la página del producto.
Los artículos con descuento o en promoción siguen siendo elegibles para devolución bajo las mismas condiciones legales, salvo que se indique explícitamente lo contrario.
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Cómo Iniciar una Devolución o Desistimiento
Envíanos un correo a storytorch@use.startmail.com con tu número de pedido y el motivo (devolución comercial, desistimiento UE o reclamación de garantía).
Te proporcionaremos la dirección de devolución y, si aplica, una etiqueta de envío y las instrucciones detalladas.
Dirección de devolución: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN AQUÍ]
Por favor, no envíes devoluciones sin autorización previa, ya que podrían no procesarse correctamente.
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Reembolsos – Plazos y Método de Pago
Una vez recibida y revisada la devolución, te notificaremos y confirmaremos si el reembolso fue aprobado.
Los reembolsos aprobados se emitirán a tu método de pago original dentro de 10 días hábiles.
Para casos de desistimiento UE, los reembolsos se realizan dentro de los 14 días posteriores a tu notificación, pero pueden retenerse hasta recibir los bienes o la prueba de envío.
Tu banco o emisor de tarjeta puede tardar tiempo adicional en reflejar el reembolso.
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Artículos Dañados, Defectuosos o Incorrectos
Por favor revisa tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o es incorrecto.
Evaluaremos el problema rápidamente y organizaremos un reemplazo o reembolso completo, incluidos los costos de envío cuando corresponda.
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Cambios
La forma más rápida de recibir lo que necesitas es devolver el artículo y realizar un nuevo pedido una vez aprobada la devolución.
Si prefieres un cambio directo, indícanoslo y confirmaremos disponibilidad y procedimiento.
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Pedidos Internacionales (Envíos Globales)
Realizamos envíos a nivel mundial.
Para devoluciones internacionales:
La misma política de devoluciones de 15 días y garantía de 2 años aplica.
Los clientes son responsables de los costos de envío internacional, excepto en casos de defecto o artículo incorrecto.
Los aranceles o impuestos de importación no son reembolsables una vez cobrados por aduanas.
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Formulario Opcional de Desistimiento UE
(Úsalo solo si deseas desistir formalmente de tu compra.)
Por la presente notifico que deseo desistir de mi compra de los siguientes bienes: [].
Número de pedido: [] – Recibido el: []
Nombre y dirección del consumidor: []
Fecha: [____]